Kliendi vajadused: kuidas neid õigesti kaardistada

PrintKliendivajadusele vastava pakkumise loomise tõeliseks hitt-tööriistaks on kujunenud väärtuspakkumise lõuend. Vaatamata oma lihtsale struktuurile võimaldab see analüüsida, mis oleks toote või teenuse puhul kliendi jaoks tõeliselt väärtuslik. Olen seda tööriista katsetanud koolitustel ja konsultatsioonidel umbes aasta aega ning julgen väita, et tegemist on tõepoolest ühe tõhusama meetodiga väärtuspakkumise struktureerituks läbimõtlemiseks.

Loe edasi

Empaatiakaart: tööriist, mis aitab sihtrühma mõista

Empaatiakaart on üks nendest disainmõtlemise tööriistadest, mis kogub meeletut populaarsust. Seda rakendatakse turunduses, projektide planeerimisel, toote- ja teenusedisainis ning paljudes muudes valdkondades.

Empaatiakaardi eesmärk on aidata samastuda sihtrühmaga, kelle jaoks püütakse väärtust luua. See on suurepärane tööriist vajaduste ning nendega kaasnevate mõtete, tunnete, tähelepanekute ja soovide analüüsimiseks. Teisisõnu, see on vahend, mis aitab end korraks panna teise osapoole kingadesse ja teda seeläbi paremini mõista.

Loe edasi

Mis ikkagi on disainmõtlemine?

disainmõtlemineViimasel ajal olen suhteliselt palju kirjutanud ja rääkinud disainmõtlemisest (või disainimõtlemisest?) ning sellest, kuidas see saab äri või vabaühendust positiivselt mõjutada. Ja nagu ikka, soovitakse lühikeses ettekandes või päevase koolituse raames kuulda eelkõige praktiliste nippide, tööriistade ja konkreetsete edulugude kohta. Ma olen siiani sellele soovile päris palju vastu tulnud – ka Ideesahtlisse on järjest ilmunud postitused erinevate tööriistade kirjelduste ja põhjadega. Kuid mul on tunne, et see on hoopis kurjalt kätte maksnud.

Loe edasi

Tööriist projekti mõju kavandamiseks

domino effectProjekti rahataotluse hindamisel on muutunud järjest olulisemaks projekti kavandatav mõju. Rahastaja tavapärane ootus on praegu see, et taotlust esitaval ühingul on selge teadmine sellest, milline on tema projekti pikaajaline panus ühiskonda.

Projekti planeerimisel ja rahataotluse paberitega tegelemisel kipume me kõik keskenduma korralduslikele üksikasjadele ja suur pilt võib korraks fookusest kaduda. Teine oluline tõsiasi on see, et kaugeltki mitte kõik projektid ei ole välja arendatud n-ö õpikunäite eeskujul, kus esmalt pannakse paika nende pikaajaline mõju ja alles siis minnakse konkreetsete tegevuste juurde.

Loe edasi

Tööriist huvigruppide kaardistamiseks: motivatsioonimaatriks

partneridSeekordne tööriist on taas teenusedisainerite tööriistakastist üle võetud ja on kasulik kõikidele nendele organisatsioonidele, kes kaasavad oma tegevusse mitut erinevat huvigruppi või koostööpartnerit.

See tööriist võimaldab paremini mõista, milline on erinevate osapoolte motivatsioon projektis kaasa lüüa ning kuidas oleks neid kõige mõttekam kaasata.

Kõnealuseks instrumendiks on motivatsioonimaatriks. See on üks nendest lõuenditüüpi vahenditest, mis järjest rohkem populaarsust koguvad ning võimaldavad infot selgelt struktureerida ja visuaalselt esitada.

Loe edasi

Väärtuspakkumise lõuend: vahend, mis aitab pakkuda sihtrühmale asja, mida tal tõepoolest vaja on

Seekordses postituses tahaksin tutvustada tööriista, mis on laenatud disainmõtlejate arsenalist ja on nüüdseks aidanud paljudel organisatsioonidel kujundada väärtuspakkumist.

See äärmiselt lihtne, kuid samal ajal äärmiselt tõhus tööriist võimaldab analüüsida toote või teenuse Value Proposition Bookväärtust kliendi seisukohalt, vastates küsimustele „Mis on see, mida meie sihtrühm tõepoolest ootab, millistele muredele ta leevendust otsib ning kuidas saaks meie pakkumine olla tõepoolest parim“.

Kõnealuseks tööriistaks on väärtuspakkumise lõuend (ingl value proposition canvas), mida Alexander Osterwalder kirjeldab väga detailselt oma samanimelises raamatus. Tegemist on väga lihtsa visuaalse vahendiga, mis lubab analüüsida pakkumist kahe lähenemise kaudu, vaadates seda nii läbi kliendi kui ka läbi pakkuja silmade.

Loe edasi

Alternatiiv arengukava koostamisele? Olemas!

Organisatsiooni struktuur ja selles toimivad Crossing out Plan A and writing Plan B on a blackboard.protsessid on väga vähestes kodanikuühendustes hoolega ette läbi mõeldud. Tavaliselt kujunevad nad nii, et organisatsioon teeb oma esimesed sammud väiksema tiimiga, kus asjad jaotuvad ja sujuvad loomulikult.

Suuremaks kasvades lisanduvad tööprotsessid ja toimimispõhimõtted lähevad keeruliseks. Sedasi võib ühel hetkel organisatsioon ennast avastada olukorras, kus efektiivsusest ja selgest struktuurist on asi kaugel. 

Loe edasi

Mõtle nagu disainer: tööriist sotsiaalse innovatsiooni loomiseks

Disainmõtlemine on üks nendest moodsatest terminitest, millest kõik räägivad, kuid vähesed teavad, kuidas see päriselt väja näeb ja toimib. Selles postituses püüan üldjoontes lahti seletada, millega on tegemist ning kuidas see saaks kolmanda sektori tegemistes kasulik olla.

designthinkingEnamikel meist seostub sõna disain esemega, mis näeb imelik välja, millel on arusaamatu otstarve ja mis maksab ilmselgelt liiga palju. Disainmõtlemine on aga midagi hoopis muud. Kui rääkida definitsioonist, siis tõenäoliselt kõige tabavamalt kirjeldas disainmõtlemist IDEO juht Tim Brown: „see on tehnoloogia, inimeste vajaduste ja majanduslikult elujõuliste lahenduste omavahel kokku toomine”. Kõlab sedamoodi, et see võiks olla kasulik sotsiaalsele ettevõtjale või mittetulunduslikule organisatsioonile? Vaatame lähemalt. 

Loe edasi